Política de reembolso
1. Prazo de Devolução
- Tens 30 dias após receberes a encomenda para solicitar a devolução.
- Para encomendas enviadas para a União Europeia, aplica-se também o direito legal de livre resolução em 14 dias, sem necessidade de justificação.
2. Condições de Devolução
Para que a devolução seja aceite, o artigo deve estar:
- Nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com etiquetas e na embalagem original.
- Acompanhado de recibo ou comprovativo de compra.
3. Como Pedir uma Devolução
- Envia um email para geral@fugastore.com com o nº da encomenda e motivo da devolução.
- Receberás instruções e, se aplicável, uma etiqueta de envio.
⚠️ Artigos devolvidos sem contacto prévio não são aceites.
4. Custos de Devolução
- Defeito, dano ou envio incorreto: custos de devolução suportados por nós.
- Outros motivos (ex.: não serve, não corresponde às expectativas): custos de devolução suportados pelo cliente.
5. Exceções / Artigos Não Devolvíveis
Não aceitamos devoluções de:
- Produtos personalizados ou feitos por encomenda.
- Conteúdos digitais após download/execução.
- Artigos selados (ex.: CDs, vinis, software) abertos após entrega.
- Cartões-presente.
- Artigos em saldo, salvo se apresentarem defeito.
6. Trocas
A forma mais rápida de trocar um artigo é devolvê-lo e efetuar uma nova compra após a aceitação da devolução.
7. Reembolsos
- Após receção e inspeção, notificamos a aprovação ou recusa da devolução.
- Se aprovada, o reembolso será emitido para o método de pagamento original no prazo de até 10 dias úteis.
- O tempo adicional de processamento depende do banco ou operador do cartão.
- Se após 15 dias úteis não receberes o valor, contacta-nos.
8. Garantia Legal
Todos os produtos vendidos estão abrangidos pela garantia legal de 3 anos para bens novos (2 anos de presunção de defeito) e 2 anos para bens recondicionados, de acordo com a legislação portuguesa.
9. Contactos
Email: geral@fugastore.com
Última atualização: 24 de fevereiro de 2026